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北佳应急服务方案

    根据客户环境进行的生产、灾备应急方案演练,协助客户方建立所有硬件及相关系统软件各种故障的恢复流程及紧急措施。

    为了确保维护设备和系统发生故障或面对意外灾难时,相关服务能在最短时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行,保证用户端数据安全,将损失降低到最小限度,北佳信息将协助客户制定应急方案。因此北佳信息需与客户一起了解客户业务需求和服务质量要求,确定应急恢复计划的范围与目标,设计提供应急恢复方案,以保证客户业务的持续性和可用性。

    具体应急方案如下:

  1.应急预案体系架构原则

    1)应急保障预案体系的建立,以强化安全意识,全面提高各相关部门应对突发事件的综合管理水平和应急处理能力,确保网络安全畅通,通信快速恢复为目的。

    2)应急预案由北佳信息和客户各相关部门共同编制,针对不同的故障级别将制定相应的应急预案。所编写的应急预案应具有实用性、可操作性,预案中各角色职责明确。

    3)应急体系原则上每年更新一次,出现以下情况的须及时更新或新建立:

    上一级主管部门职能、结构发生变动,影响到本部门应急预案实施(包括联系人、联系方式变动、处理流程发生变化的);

    本部门职能、结构发生变动,影响到本部门应急预案实施(包括联系人、联系方式变动、处理流程发生变化的);

     下一级部门职能、结构发生变动,影响到本部门应急预案实施(包括联系人、联系方式变动、处理流程发生变化的);

    有新的网络或业务正式投入使用,没有与之相符的应急预案与之相对应的。

  2.应急预案的内容

    应急预案由北佳信息和客户各相关部门共同编制,针对不同的故障级别将制定相应的应急预案。应急预案主要包括如下内容:

    1)应急预案的启动条件

    2)应急预案执行所需要的资源

    3)应急预案的操作流程

  3.应急小组人员安排

    为了保证在故障发生时能够得到快速、有序地处理,事先要与用户、合作伙伴商量建立起项目应急处理工作小组,小组成员包括相关各方主管领导、项目经理、接口人、技术专家组成。

  4. 应急服务流程

    在服务实施过程中,北佳信息提供了规范完善的流程来应对面对可能会发生的紧急或突发事件,比如面对突发事件(如突发性需要大量人员紧急现场支持)导致的服务人员增加流程、在遇到现场工程师无法解决的故障或问题时的专业调度服务流程等等。


2019正版1-153期